Chính sách kiểm hàng

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Định nghĩa:

- Kiểm hàng là công tác kiểm tra, đánh giá sản phẩm thực tế của nhà cung cấp (NCC) với sản phẩm được đăng tải trên website và các tiêu chí hay yêu cầu mà khách hàng chọn trong đơn hàng của faomart.vn.
- Đây là dịch vụ không ép buộc, khách hàng có quyền sử dụng hoặc không sử dụng dịch vụ kiểm hàng. Nếu muốn huỷ dịch vụ kiểm hàng, quý khách có thể bỏ chọn trước khi gửi đơn đặt hàng. 
- Đơn hàng không đăng ký kiểm hàng sẽ được faomart.vn kiểm tra loại sản phẩm để lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp chứ không kiểm tra và chịu trách nhiệm về số lượng, màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã, ... theo yêu cầu của quý khách. 
Mức phí kiểm hàng
- Phí kiểm hàng sẽ được quy định cụ thể tại faomart.vn, quý khách vui lòng tham khảo 

Quy định:

Thời gian kiểm hàng:
-  Sau khi nhận hàng từ nhà cung cấp, faomart.vn sẽ tiến hành kiểm tra hàng hoá theo yêu cầu của quý khách trong vòng 8h – 16h làm việc.
- Nếu nhà cung cấp phát hàng nhiều lần cho các đơn hàng, faomart.vn sẽ kiểm từng kiện hàng theo số lần gửi và tuân thủ nguyên tắc thời gian nêu trên.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

-  faomart.vn sẽ kiểm tra số lượng sản phẩm theo các đơn hàng và các lần phát hàng. Sau đó tiến hành kiểm tra sản phẩm với các tiêu chí sau:
  + Kiểm tra các thuộc tính hàng hoá như: khối lượng, số lượng, ... theo đúng lựa chọn của khách hàng trong giỏ hàng. 
  + Kiểm tra mẫu mã sản phẩm thực tế với mẫu mã hiển thị trên website.
  + faomart.vn không kiểm tra các thông tin nằm trong phần mô tả chi tiết sản phẩm.
  + Đối với những mặt hàng đã sử dụng, faomart.vn không cam kết kiểm tra chất lượng sản phẩm, tình trạng sử dụng, các lỗi thông thường như: trầy xước, móp méo nhẹ.
Tư vấn
- Thị trường online mang lại nhiều tiện lợi nhưng cũng không ít rủi ro, vì thế faomart.vn khuyến khích quý khách nên lựa chọn và tìm hiểu kỹ các nhà cung cấp để tránh rủi ro về hàng hoá, chất lượng sản phẩm. Quý khách nên tham khảo bảng hướng dẫn đánh giá uy tín các nhà cung cấp trước khi đặt hàng. 
- Trên thực tế có rất nhiều nhà cung cấp trực tuyến không chấp nhận khiếu nại của khách hàng, dẫn đến xảy ra những thiệt hại nghiêm trọng cho quý khách. Trong tình huống này, faomart.vn sẽ hỗ trợ quý khách khiếu nại nhà cung cấp như sau: 
  + Đối với các sản phẩm tính theo lô, dây, số lượng lớn, faomart.vn sẽ hỗ trợ quý khách kiểm tra mẫu mã và số lượng sản phẩm.
  +  faomart.vn sẽ kiểm tra sản phẩm đặt mua theo đúng yêu cầu của đơn đặt hàng nhưng không chịu trách nhiệm nếu màu sắc sản phẩm nhạt hoặc đậm hình ảnh sản phẩm trên website.